Queremos que sua experiência com a AIAGAIA seja tranquila também depois que sua peça chegar.
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Enviaremos as orientações para os próximos passos.
Nas compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, os custos necessários para a devolução são de responsabilidade da AIAGAIA. Após o recebimento da peça e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da instituição responsável.
Caso queira trocar uma peça sem defeito, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações e acompanhada das etiquetas e acessórios recebidos.
Os custos de envio relacionados à troca voluntária são de responsabilidade do cliente.
Todas as peças AIAGAIA são cuidadosamente conferidas antes do envio.
Caso identifique algum possível defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar o produto e orientar sobre os próximos passos, respeitando os direitos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Cada AIAGAIA passa por processos manuais e, por isso, pequenas variações de acabamento, tonalidade, textura, pintura, bordado ou outros detalhes podem acontecer.
Essas particularidades fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única. Por si só, não caracterizam defeito de fabricação.
Produtos enviados para troca serão conferidos após o recebimento. Para as trocas voluntárias, peças que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes de uso inadequado poderão não ser aceitas.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo [email protected]
